Ứng dụng AI Computer Vision

Bối cảnh & Thách thức dự án

Giới thiệu về E-services (THACO Group)

THACO Group là tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam, sở hữu hệ thống showroom và trung tâm dịch vụ quy mô lớn trên toàn quốc. Trong lộ trình chuyển đổi số, THACO đặt mục tiêu ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trực tiếp như showroom.

Thực trạng và mục tiêu cải thiện

Thực trạng

Tại các showroom thuộc hệ thống THACO, việc quản lý và theo dõi lưu lượng phương tiện ra vào vẫn chủ yếu dựa trên quy trình thủ công, chưa có một hệ thống phần mềm nhận diện và phân tích tập trung. Các hạn chế chính bao gồm:

• Chưa phân biệt và thống kê rõ ràng xe khách hàng – xe nhân viên – xe vãng lai
• Thiếu dữ liệu để phân tích hành vi, tần suất và thời điểm khách đến showroom
• Nhân viên phải xử lý nhiều thao tác thủ công, phụ thuộc vào quy trình truyền thống
• Trải nghiệm tiếp đón khách hàng chưa đồng bộ, chưa cá nhân hóa

Những hạn chế này khiến showroom khó tối ưu vận hành, chưa khai thác được giá trị từ dữ liệu khách hàng và chưa tạo được trải nghiệm tiếp đón hiện đại trong bối cảnh chuyển đổi số.

Mục tiêu cải thiện

Dự án Camera AI - E-Service hướng tới xây dựng hệ thống nhận diện và phân tích thông minh tại các showroom THACO, tiêu biểu như Bình Triệu và BMW Sala, phục vụ toàn bộ các thương hiệu do THACO phân phối tại Việt Nam, gồm KIA, BMW, Peugeot, Mazda, MINI, THACO Truck, THACO Bus và các thương hiệu khác. Trong đó bao gồm các mục tiêu:

• Ứng dụng Camera AI nhận diện từ xa để:
  • Thống kê, theo dõi và phân loại phương tiện ra vào showroom
  • Nhận diện khách hàng đã đặt hẹn trước trên ứng dụng
  • Thông báo nhanh cho nhân viên khi khách hàng đến showroom
• Giảm tải công việc thủ công, tối ưu quy trình:
  • Sắp xếp lịch và điều phối nhân sự
  • Chủ động tiếp đón và chăm sóc khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm tại điểm chạm:
  • Hiển thị thông tin chào mừng và check-in khách hàng trên màn hình LED 100-inch
  • Tạo ấn tượng chuyên nghiệp, hiện đại cho showroom

Giải pháp từ TOT

Trước bài toán tối ưu vận hành showroom dựa trên dữ liệu thời gian thực, TOT đã đề xuất và triển khai giải pháp Camera AI - E-Service, phần mềm thông minh thuộc hệ sinh thái số của THACO. Giải pháp đóng vai trò trung tâm kết nối dữ liệu, hệ thống và con người, liên kết ứng dụng khách hàng, hệ thống camera AI tại showroom và đội ngũ chăm sóc khách hàng. Toàn bộ dữ liệu và lịch sử dịch vụ được đồng bộ, quản lý tập trung trên toàn hệ thống, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Các hạng mục triển khai

1. Hệ thống Camera AI nhận diện & phân tích

• Triển khai hệ thống camera tại khu vực cổng vào showroom để ghi nhận hình ảnh phương tiện.
• Ứng dụng AI nhận diện biển số xe và đối chiếu dữ liệu với hệ thống quản lý trung tâm.
• Phân loại phương tiện theo từng nhóm: khách hàng đã đặt hẹn, khách vãng lai, nhân viên.

Dưới đây là các hình ảnh hệ thống camera AI nhận diện xe của khách hàng ra vào showroom:

2. Đồng bộ dữ liệu & xử lý nghiệp vụ

• Đồng bộ dữ liệu từ hệ thống DDMS lên CMS trung tâm để kiểm tra trạng thái đặt hẹn.
• Xây dựng luồng xử lý thông minh:
  • Khách đã đặt hẹn: hiển thị thông tin và lời chào cá nhân hóa trên màn hình LED
  • Khách chưa đặt hẹn: hiển thị thông báo chào mừng chung

3. Trải nghiệm hiển thị real-time

• Phát triển giao diện hiển thị nội dung trên màn hình LED 100 inch theo thời gian thực.
• Hỗ trợ nhân viên nắm trước thông tin khách hàng, chủ động tiếp đón.

4. Báo cáo & phân tích dữ liệu

• Thống kê lưu lượng xe theo thời gian thực
• Phân tích tần suất khách quay lại
• Đánh giá hiệu quả vận hành theo từng showroom và khung giờ

Thời gian và công nghệ

• Thời gian thực hiện: 2 tháng
• Công nghệ sử dụng:
  • YOLO – Nhận diện đối tượng và biển số xe từ hình ảnh camera
  • OpenAI – Hỗ trợ xử lý logic và nội dung hiển thị linh hoạt
  • .NET Core / C# – Xây dựng backend và xử lý nghiệp vụ
  • Next.js – Phát triển giao diện hiển thị và dashboard quản lý

Kết quả & Giá trị mang lại

Sau khi giải pháp Camera AI – E-Service được triển khai và vận hành thực tế tại showroom, hệ thống đã ghi nhận những thay đổi rõ rệt trong cách thức tiếp đón khách hàng, quản lý dữ liệu và tối ưu hiệu quả vận hành dựa trên AI và phân tích thời gian thực.

• Hình thành mô hình tiếp đón khách hàng thông minh và tự động hóa tại showroom
• Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và hành vi tại điểm chạm vật lý
• Nâng cao hình ảnh showroom theo hướng hiện đại – công nghệ – chuyên nghiệp

Giá trị mang lại

Đối với khách hàng

• Trải nghiệm liền mạch – thuận tiện – chủ động
• Được tiếp đón nhanh chóng, cá nhân hóa ngay khi đến showroom

Đối với doanh nghiệp

• Tối ưu vận hành, giảm chi phí nhân sự và quy trình thủ công
• Nâng cao hiệu quả quản lý, ra quyết định dựa trên dữ liệu

Đối với hệ sinh thái THACO

• Xây dựng nền tảng số thống nhất
• Liên kết chặt chẽ giữa:
  • Ứng dụng khách hàng iOS & Android
  • Hệ thống quản lý khách hàng (DDMS)
  • Hệ thống Camera AI – E-Service
• Sẵn sàng mở rộng và tích hợp với các giải pháp công nghệ chất lượng cao trong tương lai