App Thaco Auto Services

Bối cảnh & Thách thức dự án

Giới thiệu về ứng dụng Thaco Auto Services

Thaco Auto Services là ứng dụng di động chính thức của THACO AUTO, cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng trong hành trình sở hữu và bảo dưỡng xe. Với ứng dụng này, người dùng có thể dễ dàng:

• Lưu trữ thông tin xe (bảo hành, lịch sử bảo dưỡng, số km) cho nhiều phương tiện.
• Đặt lịch bảo dưỡng nhanh chóng tại các xưởng dịch vụ trên toàn quốc.
• Sử dụng voucher và mã giảm giá theo từng thương hiệu.
• Tìm hiểu mẫu xe mới và đăng ký lái thử.
• Theo dõi tin tức, chương trình khuyến mãi từ THACO AUTO.
• Tìm xưởng dịch vụ gần nhất với hỗ trợ dẫn đường và liên hệ hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Thực trạng và mục tiêu cải thiện

Thực trạng

Trước đây, hệ sinh thái ứng dụng và website của các thương hiệu ô tô thuộc Tập đoàn THACO được triển khai phân tán, mỗi nền tảng hoạt động độc lập, dẫn đến:

• Quản lý khó khăn, không đồng bộ và khó kiểm soát tổng thể.
• Lãng phí tài nguyên công nghệ và nhân sự, giảm hiệu quả hoạt động.
• Trải nghiệm khách hàng thiếu liên kết, khó đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong bối cảnh chuyển đổi số.

Mục tiêu cải thiện

Xây dựng một nền tảng quản lý tập trung đa nền tảng (Omni-platform) cho các thương hiệu do THACO phân phối tại Việt Nam (KIA, BMW, Peugeot, Mazda, MINI, THACO Truck, Bus...), kết nối gần gũi với khách hàng, tương tác linh hoạt giữa các điểm chạm, hình thành hệ sinh thái dịch vụ số thống nhất, lấy khách hàng làm trung tâm.

Giải pháp từ TOT

TOT đề xuất giải pháp tổng thể dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, cho phép THACO xây dựng hệ thống quản lý tập trung với khả năng mở rộng cao, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả kênh số và thương hiệu.

Các hạng mục triển khai

• Triển khai kiến trúc Microservice giúp tách biệt và quản lý từng dịch vụ độc lập, đảm bảo khả năng mở rộng và bảo mật cao.
• Xây dựng hệ thống CMS trung tâm cho phép phòng điều hành quản lý nội dung, dữ liệu xe, giá bán, tin tức và khuyến mãi tập trung.
• Thiết lập configuration hub giúp phòng điều hành khai báo, cấu hình và quản lý hệ thống website đại lý đồng bộ và chính xác.
• Triển khai ứng dụng iOS & Android với giao diện thân thiện và tính năng đầy đủ.

Kiến trúc hệ thống (Microservices Architecture)

Hệ thống được thiết kế theo mô hình Event-Driven kết hợp CQRS (Command Query Responsibility Segregation) để tối ưu hiệu suất. Các thành phần chính:

• API Gateway (.NET Core): Cửa ngõ duy nhất tiếp nhận request từ Frontend CMS và Mobile App, điều phối đến các Microservices tương ứng.
• Redis (Caching Layer): Giảm tải Database bằng cách cache các truy vấn phức tạp; đồng bộ trạng thái đăng nhập (Distributed Session) giữa các Microservices; Rate Limiting chống tấn công Brute-force bằng giới hạn số request từ mỗi IP.
• Elasticsearch (Search Layer): Kết hợp Kibana (ELK Stack) để tổng hợp và quản lý log hệ thống, giúp phát hiện tấn công tự động nhanh hơn.

Thời gian và công nghệ

• Thời gian thực hiện: 6 tháng
• Công nghệ sử dụng:
  • .NET Core – Backend mạnh mẽ và hệ thống Microservices.
  • Next.js (Headless) – CMS Headless và frontend hiệu suất cao.
  • React Native – Ứng dụng trên Android & iOS.
  • Redis – Caching, session phân tán và rate limiting.
  • Elasticsearch – Truy vấn dữ liệu lớn và quản lý log.

Kết quả & Giá trị mang lại

Sau quá trình triển khai, TOT đã hoàn thành và bàn giao ứng dụng Thaco Auto Services — nền tảng số toàn diện, đóng vai trò cầu nối thông minh kết nối khách hàng, đại lý và văn phòng điều hành, đồng bộ thông tin, dữ liệu và lịch sử dịch vụ trên toàn hệ thống. Nền tảng cung cấp loạt tiện ích chăm sóc khách hàng thế hệ mới:

• Voucher & ưu đãi dịch vụ cá nhân hóa.
• Đặt lịch hẹn thông minh tại đại lý gần nhất.
• Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ tự động.
• Tra cứu hướng dẫn sử dụng xe, thông số kỹ thuật, chính sách bảo hành.
• Cập nhật thông tin xe mới đầy đủ, chính xác và mới nhất từ hãng.

Giá trị mang lại:

• Đối với khách hàng: Trải nghiệm dịch vụ liền mạch và thuận tiện.
• Đối với doanh nghiệp: Tối ưu hóa vận hành toàn hệ thống qua tự động hóa quy trình, đồng bộ dữ liệu và giảm chi phí quản lý.
• Đối với hệ sinh thái THACO Auto: Nền tảng số thống nhất cho tất cả thương hiệu, tạo cơ sở vững chắc để mở rộng dịch vụ số và phát triển bền vững dài hạn.