Bạn muốn tích hợp chatbot vào website nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Trong thời đại số, chatbot không chỉ giúp doanh nghiệp trả lời tự động 24/7 mà còn hỗ trợ chốt đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng gấp đôi doanh thu. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn công thức 7 bước tích hợp chatbot AI vào website một cách đơn giản, dễ áp dụng, ngay cả khi bạn không rành kỹ thuật. Cùng TopOnTech khám phá chi tiết và bắt đầu chuyển đổi số cho website ngay hôm nay!
>>> Xem thêm:
- Claude AI là gì? Hướng dẫn đăng ký tài khoản Claude AI miễn phí
- Character AI là gì? Trò chuyện cùng nhân vật ảo trên mô hình mới
- N8n là gì? Xây dựng Workflow tự động hóa
- Pay Per Crawl là gì? Cơ chế thu phí AI crawler truy cập nội dung số
Công thức 7 Bước tích hợp chatbot vào website để GẤP ĐÔI hiệu quả bán hàng
Chat GPT hoặc Chat Generative Pre – trained Transformer là một chatbot được ra đời vào 11/2022 và phát triển bởi công ty Open AI. Công cụ này được thiết kế để hiểu câu hỏi, ý định tìm kiếm người dùng thông qua sau đó phân tích, tổng hợp để trả lời các câu hỏi đó. Do đó, việc tích hợp Chat GPT trong website có thể giúp tăng tương tác của người dùng, tự động hóa câu trả lời và tăng chuyển đổi. Dưới đây là 7 bước tích hợp chatbot giúp tăng x2 hiệu quả bán hàng.
Xác định rõ mục tiêu khi sử dụng Chatbot Website
Với mỗi loại hình kinh doanh đều có những mục tiêu riêng khi sử dụng Chatbot vào website. Tùy vào nhu cầu và các đặc tính nổi bật, các chủ doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn mục tiêu phù hợp để mang lại hiệu quả tốt nhất khi sử dụng.
Tiết kiệm chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng
Theo thông tin từ Fastbots.ai, chi phí thuê nhân sự phản hồi khách hàng trên website có thể giảm 20-30% bằng việc tích hợp Chatbot. Trung bình, các công ty tiết kiệm được 300.000 đô la mỗi năm thông qua việc triển khai chatbot.
Hỗ trợ 24/7 và nâng cao trải nghiệm người dùng
Chatbot đem lại trải nghiệm hỗ trợ nhanh, chính xác và nhất quán. Các doanh nghiệp báo cáo mức độ hài lòng khách hàng tăng đến 30–85% tùy mức độ cải thiện dịch vụ. Live chat (bao gồm chatbot) trong khảo sát SaaS đạt 85% mức độ hài lòng, chỉ xếp sau hỗ trợ qua điện thoại. Còn theo Tidio thì có khoảng 62% người dùng thích chatbot để trò chuyện, 76% đánh giá cao từ gen Z về tốc độ phản hồi của Chatbot.
Ví dụ: Một khách hàng đang có nhu cầu mua túi xách vào đêm tối 22 giờ. Lúc đó thì khách hàng truy cập vào hai website A và B, A thì có chatbot, B thì không. Người dùng cần tư vấn ngay kiểu túi xách nào phù hợp với phong cách của họ. Với website A thì họ có sẵn chatbot để sẵn sàng đưa ra phản hồi tư vấn và cho khách hàng sự lựa chọn phù hợp, còn website B thì chưa có tích hợp nên phải đợi đến sáng ngày mai mới có nhân viên tư vấn. Thì với tâm lý khách hàng, người đang có nhu cầu và muốn đặt mua gấp thì họ sẽ ưu tiên website A thay vì B.
>>> Xem thêm:
- Nhận viết phần mềm theo yêu cầu – Chuyên nghiệp, giá tốt
- Nhận viết phần mềm theo yêu cầu tại HCM giá tốt, chuyên nghiệp
- Viết phần mềm theo yêu cầu tại Hà Nội – Chuyên nghiệp, giá tốt
Hỗ trợ yêu cầu của khách hàng với khối lượng lớn
Mỗi đội ngũ hỗ trợ khách hàng đều phải xử lý những câu hỏi “quen thuộc” như:
- Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
- Đơn hàng của tôi đang ở đâu?
- Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Do đó, khi sử dụng chatbot sẽ giúp giải quyết tới 80% các yêu cầu lặp lại một cách tự động. Tiết kiệm nguồn lực để xử lý các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm hơn
Ví dụ: Có 30 khách hàng đều gặp vấn đề tương tự về chính sách đổi trả thay vì một nhân viên phải trả lời 30 khách hàng cùng một câu hỏi. Chatbot có thể giải quyết ngay lập tức vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Hỗ trợ thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường
Thông qua quá trình tương tác liên tục với khách hàng, chatbot thu thập một lượng lớn dữ liệu về sở thích, hành vi và xu hướng tiêu dùng. Bằng cách phân tích dữ liệu này, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về thị trường của mình và xác định các cơ hội để mở rộng hoặc cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Ví dụ: Khi đang trao đổi về các chính sách đổi trả sản phẩm, chatbot tự động xin email để khách có thể gửi voucher giảm giá. Đồng thời bổ sung thêm email vào danh sách nhận tin.
Tăng lượt chuyển đổi và doanh thu đáng kể
Chatbot có khả năng thu thập thông tin khách truy cập, tư vấn tùy chỉnh và hỗ trợ “chốt đơn” ngay tại thời điểm tương tác. Theo báo cáo, doanh nghiệp sử dụng chatbot có thể tăng doanh số lên tới 67% và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Vi dụ: Khi khách hàng có nhu cầu mua điện thoại, chatbot hỗ trợ gợi ý mua thêm tai nghe và ốp lưng với giá ưu đãi, giúp tăng tổng giá trị lớn hơn lên 25%.
Xây dựng KPI cụ thể khi cài đặt Chatbot
Trên thị trường hiện nay có 6 dạng Chatbot phổ biến: Menu-based chatbots, Rule-based, NLP chatbots, ML chatbots, Hybrid chatbots, Voice chatbots. Mỗi loại đều có chức năng, lợi ích và chi phí khác nhau. Thông thường thì các loại chatbot theo ngôn ngữ NLP và ML sẽ có chi phí cao hơn.
>>> Xem thêm:
Vulnerability Assessment là gì? Giải pháp đánh giá lỗ hổng bảo mật
Scrubbing Center là gì? Chức năng và cách hoạt động
Tuỳ vào nhu cầu của từng doanh nghiệp mà có thể lựa chọn mô hình chat phù hợp.
Phân tích kỹ các nhu cầu thiết thực của người dùng khi sử dụng Chatbot
Sau khi đã xác định rõ mục tiêu doanh nghiệp là sử dụng chatbot nào cho website, người dùng cần hiểu về chân dung khách hàng bao gồm nơi sinh sống, thu nhập, nền tảng mạng xã hội họ thường xuyên sử dụng, các hoạt động thường ngày, sản phẩm họ hay mua sắm. Các yếu tố đó là “bàn đạp” giúp doanh nghiệp xác định KPI hiệu quả hơn khi tích hợp Chatbot.
>>> Xem thêm:
- SHA là gì? Các phiên bản SHA thường sử dụng
- DNS over HTTPS là gì? Tìm hiểu cách thức hoạt động của DoH
Xác định KPI cho việc tích hợp Chatbot
Việc xác định KPI rõ ràng giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả khi tích hợp Chatbots vào website. Bạn có thể tự đo lường hiệu quả bằng các chỉ số cụ thể như: số lượt nhấp chuột vào vị trí “Call to action”, Interaction rate, bounce rate, average conversation time, user retention.
Ví dụ: Với chỉ số Interaction rate thì với 1,000 người truy cập website có khoảng 200 sự tương tác với chatbot. Thì tỉ lệ interaction rate khoảng 20%, chỉ số này cho biết được có bao nhiêu người đang sử dụng chatbot.
Để có thể xây dựng KPI cho chatbot bạn có thể tự đặt các câu hỏi sau:
- Cách để biết chatbot thành công do đâu?
- Chỉ số nào nên lấy để đo lường?
- Sau khi sử dụng chatbot, bạn muốn người dùng thực hiện hành động nào?
Xây dựng luồng trò chuyện cho chatbot, tự nhiên, xuyên suốt
Sau khi bạn đã xác định rõ mục tiêu và tính cách của chatbot, bước tiếp theo là phác thảo cách cuộc trò chuyện sẽ diễn ra. Hãy bắt đầu bằng việc vẽ sơ đồ luồng trò chuyện — bạn có thể đơn giản dùng bút và giấy để phác họa bản nháp. Ở giai đoạn này, chưa cần viết nội dung trả lời cụ thể. Thay vào đó, hãy tập trung vào ý định chính của từng tin nhắn và hướng đi tổng thể của cuộc trò chuyện. Một ví dụ cụ thể về luồng trò chuyện như sau:
- Chào hỏi (Greeting): Đây là cách chatbot bắt đầu cuộc trò chuyện, giúp thiết lập giọng điệu thân thiện và khiến người dùng cảm thấy được chào đón.
Ví dụ: “Chào bạn! Chào mừng đến với cửa hàng của chúng tôi. Mình có thể hỗ trợ gì cho bạn hôm nay?” - Hỏi thông tin (Asking): Khi chatbot cần thêm thông tin để tiếp tục, nó sẽ đặt câu hỏi để dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Ví dụ: “Bạn có thể cho mình biết mã đơn hàng để mình kiểm tra trạng thái giúp bạn được không?” - Cung cấp thông tin (Informing): Chatbot đưa ra các thông tin mà người dùng cần, chẳng hạn như trả lời câu hỏi hoặc cung cấp chi tiết cụ thể.
Ví dụ: “Gói hàng của bạn đang trên đường vận chuyển và dự kiến sẽ đến vào thứ Sáu.” - Xác nhận (Checking): Chatbot xác nhận lại với người dùng để đảm bảo họ hiểu đúng hoặc thông tin đã chính xác, giúp cuộc trò chuyện đi đúng hướng.
Ví dụ: “Đây có phải là địa chỉ giao hàng chính xác không ạ?” - Xử lý lỗi (Fallback): Khi có sự cố hoặc chatbot không hiểu yêu cầu, nó sẽ nhẹ nhàng thông báo cho người dùng và cố gắng xử lý vấn đề.
Ví dụ: “Xin lỗi, mình chưa hiểu rõ ý bạn. Bạn có thể nói lại theo cách khác được không?” - Xin lỗi (Apologizing): Khi chatbot mắc lỗi hoặc không thể hỗ trợ, nó sẽ nhanh chóng xin lỗi để giữ sự thân thiện trong cuộc trò chuyện.
Ví dụ: “Thật xin lỗi! Có vẻ như mình không thể xử lý yêu cầu này, để mình kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ nhé.” - Đề xuất (Suggesting): Chatbot đưa ra gợi ý hoặc lựa chọn giúp người dùng dễ dàng quyết định hoặc tìm đúng thứ họ cần.
Ví dụ: “Bạn muốn xem các sản phẩm mới nhất của chúng tôi hay trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng?” - Kết thúc (Conclusion): Chatbot kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự, đảm bảo người dùng đã được hỗ trợ đầy đủ trước khi chào tạm biệt.
Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã trò chuyện cùng chúng tôi! Nếu cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại quay lại nhé!”
>>> Xem thêm:
- Tấn công Brute Force là gì? Cách phòng chống hiệu quả
- WCAG là gì? Nguyên tắc về khả năng tiếp cận nội dung website
- RSA là gì? Cách RSA hoạt động và ứng dụng trong chữ ký số
Cài đặt Chatbot vào website
Có ba phương pháp phổ biến để tích hợp Chat GPT bao gồm sử dụng Plugins và Open AI’s API hoặc liên hệ đội ngũ IT chuyên gia kinh nghiệm để được tư vấn cụ thể. Hai bước cụ thể bạn có thể xem kỹ ở các mục bên dưới được TOT hướng dẫn khá chi tiết.
TopOnTech là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số toàn diện, cung cấp các giải pháp thiết kế website, phát triển ứng dụng, và xây dựng hệ thống quản trị tối ưu cho doanh nghiệp. Chúng tôi còn cung cấp các gói tư vấn và Audit Website miễn phí giúp khách hàng có thêm sự chọn lựa trước khi tìm hiểu kỹ hơn về các dịch vụ của chúng tôi. Khách hàng quan tâm đến các giải pháp số của TopOnTech có thể tìm hiểu thêm tại đây.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN VÀ NHẬN GÓI AUDIT WEBSITE MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY tại: https://topon.tech/en/contact/
Thông tin liên hệ TopOnTech
- Địa chỉ: 31 Hoàng Diệu, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website: https://topon.tech/vi/
- Hotline: 0906 712 137
- Email: long.bui@toponseek.com
Đo lường hiệu quả và tối ưu
Đo lường và tối ưu hóa là bước không thể thiếu sau mỗi chu trình triển khai Chatbot. Doanh nghiệp cần thường xuyên rà soát các hoạt động đã triển khai cũng như mức độ tương tác thực tế từ người dùng. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả:
- Tỷ lệ thoát trang (Drop-off rate): Bao nhiêu người dùng rời khỏi chatbot mà không thực hiện hành động mong muốn?. Chỉ số này giúp xác định các điểm “nghẽn” trong hành trình trải nghiệm và cải thiện luồng hội thoại.
- Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu (Goal completion rate): Bao nhiêu người dùng hoàn tất một hành động cụ thể thông qua chatbot (ví dụ: đặt hàng, để lại thông tin, đặt lịch)? Đây là chỉ số trực tiếp phản ánh mức độ hiệu quả của chatbot trong việc hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
- Mức độ hiệu quả (Efficiency): Có bao nhiêu người dùng được hỗ trợ thành công qua chatbot mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên tư vấn? Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng ra sao khi tương tác với chatbot? Giúp đo lường khả năng tự động hóa và chất lượng trải nghiệm tổng thể.
>>> Xem thêm:
- Offshore development center (ODC) là gì? Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp
- 2FA là gì? Cách lấy mã & xác thực hai bước an toàn
- CSP là gì? Giải pháp bảo mật chống XSS, mã độc hiệu quả
Cách tích hợp Chat bot AI Chat GPT vào Website trên nền tảng WordPress
Tích hợp chatbot AI vào website trên nền tảng WordPress có 2 cách đơn giản như sau:
Phương pháp 1: Sử dụng Plugins Chat GPT có sẵn không cần lập trình
Dùng ChatGPT Plugins là một trong những cách dễ nhất để tích hợp Chat GPT vào trong website WordPress. Những Plugins này có thể sử dụng an toàn và cung cấp các tính năng có sẵn, tự động tạo nội dung và không cần yêu cầu chuyên môn về code.
Tìm kiếm tên công cụ Plugins trong cửa hàng của WordPress: https://wordpress.org/plugins/
Bước 1: Cài đặt Plugin
- Vào mục Dashboard WordPress, nhấn vào mục Plugins và chọn Add New Plugins
- Tìm kiếm các plugin như:
- AI Engine (by Jordy Meow)
- ChatBot for WordPress
- ContentBot AI Writer
- Nhấn Install, sau đó Activate
Bước 2: Cài đặt và kết nối tài khoản
Sau khi activate, bạn sẽ được chuyển hướng đến phần Plugins trong trang quản trị WordPress. Hãy nhấp vào nút Cài đặt (Settings) nằm dưới plugin.
Ở trang tiếp theo, hãy nhấp vào nút “Kết nối tài khoản”. Nếu bạn đã đăng ký rồi, hệ thống sẽ tự động đăng nhập. Nếu bạn chưa đăng nhập vào ChatBot, bạn có thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới.
Bước 3: Lựa chọn chatbot
Hãy chọn chatbot mà bạn muốn sử dụng trên website của mình. Bạn cũng có thể chọn ẩn widget trên thiết bị di động hoặc đối với khách truy cập chưa đăng nhập. Sau đó, nhấp vào nút “Add to your site” để hoàn tất quá trình cài đặt.
Phương pháp 2: Tùy chỉnh bằng OpenAI API
Với phương pháp này cách làm sẽ hơi khó khăn về thao tác thực hiện và phần nào đó sẽ liên quan đến code. Mặc dù vậy thì phương pháp này cũng mang đến một số lợi ích như: thiết kế chatbot phù hợp 100% với giao diện trang web (CSS, Javascript, Animation,…), không bị phụ thuộc khi Plugin nâng cấp và trả phí, bảo mật thông tin tốt.
Bước 1: Tạo tài khoản OpenAI và lấy API Key
- Truy cập: https://platform.openai.com
- Đăng ký và xác minh tài khoản
- Vào mục API Keys, tạo key mới
- Lưu lại key, bạn sẽ dùng nó trong mã nguồn
Bước 2: Cài Plugin hỗ trợ thêm mã tùy chỉnh
- Cài đặt plugin như:
- WPCode
- Code Snippets
- Vào plugin, chọn Add Snippet hoặc Create New
Bước 3: Bước 3: Viết mã gửi câu hỏi và nhận phản hồi API OpenAI
Ví dụ đoạn mã PHP gửi câu hỏi và nhận phản hồi từ Chat GPT:
Ví dụ đoạn mã PHP gửi câu hỏi và nhận phản hồi từ Chat GPT:
function call_openai_chatbot($user_input) {
$api_key = ‘YOUR_OPENAI_API_KEY’;
$endpoint = ‘https://api.openai.com/v1/chat/completions’;
$data = [
‘model’ => ‘gpt-3.5-turbo’,
‘messages’ => [
[‘role’ => ‘user’, ‘content’ => $user_input]
],
];
$args = [
‘headers’ => [
‘Authorization’ => ‘Bearer ‘ . $api_key,
‘Content-Type’ => ‘application/json’,
],
‘body’ => json_encode($data),
‘timeout’ => 15,
];
$response = wp_remote_post($endpoint, $args);
if (is_wp_error($response)) {
return ‘Lỗi kết nối API.’;
}
$body = json_decode(wp_remote_retrieve_body($response), true);
return $body[‘choices’][0][‘message’][‘content’];
}
Bước 4: Tạo giao diện chatbot
- Tạo 1 form HTML đơn giản cho người dùng nhập câu hỏi
- Dùng AJAX hoặc shortcode để gửi dữ liệu từ form đến hàm PHP ở trên và hiển thị phản hồi từ Chat GPT
Việc tích hợp chatbot AI vào website không chỉ là xu hướng, mà đang dần trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược chăm sóc và tương tác khách hàng của mọi doanh nghiệp. Với 7 bước đơn giản ở trên, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu hành trình này một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Một chatbot tốt không chỉ trả lời tự động, mà còn mang đến trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp và đúng nhu cầu người dùng. Hãy bắt đầu từng bước nhỏ ngay hôm nay — và để chatbot trở thành “trợ lý ảo” đắc lực giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng bền vững!
Nguồn tham khảo:
- https://www.chatbot.com/help/integrations/wordpress-integration/
- https://www.engati.com/blog/design-chatbot-flow-chart
- https://www.tidio.com/blog/chatbot-types/
TopOnTech là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số toàn diện, cung cấp các giải pháp thiết kế website, phát triển ứng dụng, và xây dựng hệ thống quản trị tối ưu cho doanh nghiệp.
TopOnTech nổi bật với các gói dịch vụ linh hoạt, cá nhân hóa theo từng nhu cầu cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận công nghệ, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với định hướng “Công nghệ vì con người”, TopOnTech không chỉ mang lại hiệu quả kỹ thuật mà còn tạo kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người dùng.
Khách hàng quan tâm đến các giải pháp số của TopOnTech có thể tìm hiểu thêm tại trang Tin tức.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN VÀ NHẬN GÓI AUDIT WEBSITE MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY tại: https://topon.tech/en/contact/
Thông tin liên hệ TopOnTech:
- Hotline: 0906 712 137
- Email: long.bui@toponseek.com
- Địa chỉ: 31 Hoàng Diệu, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
