Thành tích đạt được
Khách hàng hài lòng
Dự án đã thực hiện
Đội ngũ giàu kinh nghiệm
Bối cảnh & Thách thức dự án
Giới thiệu về ứng dụng Mazda
Mazda App là ứng dụng tiện ích dành cho chủ xe Mazda, cho phép người dùng quản lý và theo dõi xe mọi lúc, mọi nơi.
Ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa, cùng các chương trình khuyến mãi, sự kiện từ hãng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và thông tin mới nhất.
Trước khi triển khai dự án, phiên bản Mazda App gặp phải một số hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng:
- Giao diện và trải nghiệm người dùng (UX) chưa được tối ưu, dẫn đến đánh giá thấp trên các kho ứng dụng.
- Dữ liệu xe và dịch vụ được quản lý riêng lẻ cho từng thương hiệu, gây khó khăn trong quá trình đồng bộ, quản trị và vận hành hệ thống.
Từ những thách thức này, Mazda và TOT đặt mục tiêu nâng cấp toàn diện ứng dụng Mazda App, mang lại trải nghiệm mượt mà, thống nhất và tối ưu quản lý nội bộ.
Giải pháp từ TOT
Để giải quyết các vấn đề trên, TOT đã triển khai giải pháp công nghệ và thiết kế tổng thể, đảm bảo ứng dụng vừa đáp ứng nhu cầu người dùng, vừa tối ưu hệ thống vận hành cho doanh nghiệp.
Các hạng mục triển khai
- Nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX) và thiết kế lại toàn bộ giao diện UI/UX cho Mazda App, theo phong cách hiện đại, đồng bộ nhận diện thương hiệu Mazda.
- Triển khai hệ thống Microservice, tách biệt các dịch vụ và đồng bộ dữ liệu xe (giá, hình ảnh, thông tin kỹ thuật) trực tiếp với hệ thống DDMS của Thaco Auto.
- Xây dựng CMS quản trị nội dung, hỗ trợ quản lý dữ liệu đặt lịch hẹn dịch vụ, đồng thời tạo báo cáo hiệu quả xử lý lịch hẹn theo từng đại lý.
Thời gian và công nghệ
- Thời gian thực hiện: 6 tháng
- Công nghệ sử dụng:
- React Native – Phát triển ứng dụng di động (Android & iOS)
- .NET Core – Xây dựng API, đảm bảo tính ổn định và bảo mật cao
- Next.js – Phát triển CMS, tối ưu hiệu năng và tốc độ phản hồi
- Công nghệ sử dụng:
Kết quả & Giá trị mang lại
Sau khi hoàn thiện, Mazda App đã được nâng cấp toàn diện cả về giao diện, trải nghiệm người dùng và hệ thống quản trị, trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng và đại lý Mazda trên toàn quốc.
Cụ thể, ứng dụng mới mang đến nhiều cải tiến nổi bật:
- Theo dõi bảo dưỡng và lịch sử sửa chữa xe nhanh chóng, minh bạch.
- Cập nhật khuyến mãi, sự kiện mới nhất từ Mazda Việt Nam.
- Đặt lịch hẹn dịch vụ trực tuyến, giảm thiểu thời gian chờ và tối ưu quy trình chăm sóc xe.
- Tìm kiếm showroom, cửa hàng phụ tùng và trung tâm dịch vụ gần nhất ngay trên ứng dụng.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.
Nhờ sự hợp tác giữa TOT và Thaco Auto, Mazda App đã trở thành nền tảng số quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của thương hiệu, góp phần củng cố vị thế dẫn đầu về dịch vụ khách hàng của Mazda tại Việt Nam.
