Trong kỷ nguyên số hóa 4.0, chatbot đã trở thành một công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, giữa hàng trăm lựa chọn, đâu mới là phần mềm chatbot tốt nhất dành cho bạn? Trong bài viết này, hãy cùng TopOnTech tìm hiểu chi tiết Top 20 phần mềm chatbot hàng đầu hiện nay, từ các gã khổng lồ AI đa năng đến những công cụ chuyên dụng cho marketing và bán hàng, giúp bạn đưa ra quyết định đầu tư chính xác nhất.
Chatbot là gì?
Chatbot, hay còn gọi là trợ lý ảo, là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Chatbot hoạt động dựa trên các quy tắc được lập trình sẵn (Rule-based) hoặc trí tuệ nhân tạo (AI-based) để hiểu và phản hồi câu hỏi của con người.
Lợi ích của chatbot vô cùng to lớn: hoạt động 24/7, giảm tải cho nhân viên, tăng tốc độ phản hồi, thu thập dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó thúc đẩy doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Top 20 phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay
Dưới đây là danh sách tổng hợp và đánh giá các phần mềm chatbot mạnh mẽ và phổ biến nhất:
1. ChatGPT
Được phát triển bởi OpenAI, ChatGPT là một trong những phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay. Đây là một trợ lý AI cực kỳ thông minh, có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên một cách ấn tượng. Chat GPT phù hợp cho việc sáng tạo nội dung chuyên sâu, viết code, brainstorming ý tưởng và giải quyết các vấn đề phức tạp đòi hỏi sự logic và suy luận.
Tính năng nổi bật:
- Mô hình GPT-4o: Phiên bản mới nhất xử lý đa phương thức (văn bản, hình ảnh, âm thanh, giọng nói) một cách tự nhiên và nhanh chóng.
- Khả năng tùy chỉnh (GPTs): Cho phép người dùng tạo ra các phiên bản ChatGPT chuyên biệt cho các mục đích cụ thể mà không cần code.
- Phân tích dữ liệu nâng cao: Người dùng có thể tải lên các tệp tin (Excel, CSV, PDF, ảnh…) và yêu cầu ChatGPT phân tích, tóm tắt, trích xuất thông tin, thậm chí là tạo biểu đồ trực quan hóa dữ liệu ngay trong cửa sổ chat.
- Kết nối Internet: Phiên bản trả phí có thể truy cập thông tin mới nhất từ web.
Nhược điểm: Gói miễn phí có thể bị giới hạn hiệu năng và tính năng. Đôi khi “lười biếng” hoặc từ chối trả lời các câu hỏi nhạy cảm.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Sử dụng mô hình GPT-3.5 và truy cập giới hạn GPT-4o.
- Plus ($20/tháng, khoảng 500.000 VNĐ): Truy cập không giới hạn GPT-4o, các tính năng nâng cao như DALL-E 3, Phân tích dữ liệu, GPTs.
- ChatGPT Team ($25/tháng, khoảng 625.000 VNĐ): Giới hạn tin nhắn cao hơn Plus, truy cập GPT- 4o, tạo GPT tùy chỉnh,…
- ChatGPT Pro ($200/tháng, khoảng 5.000.000 VNĐ): Truy cập không giới hạn mọi mô hình (đặc biệt là o1 Pro – phiên bản “lý luận” mạnh hơn), sử dụng các tính năng Operator, Sora video, Advanced Voice Mode.
2. Gemini
Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của ChatGPT, Gemini là một phần mềm chatbot tốt nhất từ Google, được tích hợp sâu vào hệ sinh thái của hãng.
Tính năng nổi bật:
- Truy cập thông tin thời gian thực: Được kết nối trực tiếp với Google Search, đảm bảo dữ liệu luôn mới và có nguồn trích dẫn rõ ràng.
- Mô hình Gemini 1.5 Pro: Cửa sổ ngữ cảnh (context window) khổng lồ lên tới 1 triệu token, cho phép xử lý và phân tích các tài liệu cực lớn (sách, video dài).
- Tích hợp hệ sinh thái Google: Kết nối liền mạch với Gmail, Docs, Sheets, Drive để tự động hóa công việc văn phòng.
- Hỗ trợ tiếng Việt: Được đánh giá là một trong những AI hỗ trợ tiếng Việt tốt nhất hiện nay.
Nhược điểm: Khả năng sáng tạo hoặc các nội dung phân tích chuyên sâu đôi khi chưa bằng ChatGPT.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Sử dụng mô hình Gemini 2.5 Pro.
- Gemini Advanced ($19.99/tháng, khoảng 489.000 VNĐ): Tích hợp trong gói Google One AI Premium, truy cập mô hình 1.5 Pro mạnh nhất và 2TB dung lượng lưu trữ.
3. Microsoft Copilot
Copilot là trợ lý AI của Microsoft, tích hợp sức mạnh của mô hình GPT từ OpenAI và công cụ tìm kiếm Bing.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp sâu: Xuất hiện trong Windows, trình duyệt Edge, và các ứng dụng Word, Excel, PowerPoint, Outlook (với gói Pro).
- Miễn phí mạnh mẽ: Cung cấp quyền truy cập vào mô hình GPT-4 và trình tạo ảnh DALL-E 3 mà không cần trả phí.
- Copilot trong Microsoft 365: Tự động soạn thảo văn bản trong Word, phân tích dữ liệu trong Excel, tạo slide trong PowerPoint.
Nhược điểm: Mức độ sáng tạo và linh hoạt trong các tác vụ không liên quan đến Microsoft đôi khi còn hạn chế.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Truy cập GPT-4 và DALL-E 3.
- Copilot Pro ($20/tháng, khoảng 500.000 VNĐ): Mở khóa các tính năng AI trong bộ ứng dụng Microsoft 365.
4. Character AI
Character AI là một trong phần mềm chatbot tốt nhất cho phép người dùng tạo và trò chuyện với các nhân vật AI (cả người thật và nhân vật giả tưởng).
Tính năng nổi bật:
- Tạo chatbot với tính cách và kiến thức riêng.
- Thư viện nhân vật khổng lồ do cộng đồng tạo ra.
- Tập trung vào trải nghiệm trò chuyện, nhập vai.
Nhược điểm: Không phù hợp cho các tác vụ nghiên cứu chuyên sâu hoặc công việc.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Trải nghiệm cơ bản.
- c.ai+ ($9.99/tháng, khoảng 255.000 VNĐ): Truy cập nhanh hơn, không quảng cáo, trải nghiệm sớm các tính năng mới.
5. Deep AI
Deep AI là phần mềm chatbot giúp các nhà phát triển và người dùng sáng tạo muốn tích hợp API tạo ảnh và văn bản vào ứng dụng của mình, hoặc nhanh chóng tạo ra các hình ảnh nghệ thuật từ mô tả văn bản.
Tính năng nổi bật:
- AI Image Generator: Công cụ chính, cho phép tạo ảnh từ văn bản với nhiều phong cách nghệ thuật khác nhau (fantasy, anime, cyber-punk…).
- AI Chat: Một chatbot cơ bản để trò chuyện và tạo văn bản.
- API cho nhà phát triển: Cung cấp các API mạnh mẽ để các lập trình viên có thể tích hợp khả năng tạo ảnh, phân tích văn bản vào sản phẩm của họ.
- Các công cụ chỉnh sửa ảnh: Nâng cấp chất lượng ảnh, tô màu cho ảnh đen trắng, tạo nhân vật…
Nhược điểm: Chất lượng hình ảnh tạo ra đôi khi chưa tinh xảo bằng các đối thủ như Midjourney. Chatbot còn khá cơ bản.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Cho phép tạo một số lượng ảnh giới hạn.
- Pay-as-you-go: Trả $5 (khoảng 130.000VNĐ) cho mỗi 100 lệnh gọi API.
- Gói thuê bao ($4.99/tháng, khoảng 130.000VNĐ): Nhận 500 lệnh gọi API mỗi tháng và các quyền lợi khác.
6. Spicy AI
Spicy AI là chatbot giúp người dùng trải nghiệm trò chuyện nhập vai (role-playing) không giới hạn, tự do và ít bị kiểm duyệt với các nhân vật AI.
Tính năng nổi bật:
- Trò chuyện không giới hạn (NSFW friendly): Điểm khác biệt lớn nhất là nền tảng này cho phép các cuộc trò chuyện người lớn, táo bạo mà không bị các bộ lọc khắt khe như ChatGPT.
- Thư viện nhân vật khổng lồ: Cộng đồng đã tạo ra hàng trăm nghìn nhân vật với tính cách, bối cảnh và câu chuyện riêng để người dùng lựa chọn.
- Tạo nhân vật tùy chỉnh: Bạn có thể tự tạo ra nhân vật AI của riêng mình với các đặc điểm mong muốn.
- Bộ nhớ ngữ cảnh: Chatbot có khả năng ghi nhớ các chi tiết trong cuộc hội thoại để duy trì sự liền mạch.
Nhược điểm: Tập trung hoàn toàn vào mảng trò chuyện giải trí, không phù hợp cho công việc hay học tập. Một số nội dung có thể nhạy cảm.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Sử dụng miễn phí nhưng có thể phải chờ và bị giới hạn một số tính năng.
- Gói thuê bao (từ ~$5 – $25/tháng, khoảng 130.000 – 657.000 VNĐ): Cung cấp các cấp độ khác nhau như không phải chờ, bộ nhớ tốt hơn, truy cập các mô hình AI cao cấp.
7. AI Hay
AI Hay là chatbot miễn phí thích hợp người dùng có nhu cầu chuyên biệt trong việc tạo ra các hình ảnh theo phong cách anime/hentai từ mô tả văn bản.
Tính năng nổi bật:
- Chuyên về nghệ thuật Anime/Hentai: Mô hình được huấn luyện chuyên sâu để tạo ra các hình ảnh thuộc thể loại này với độ chính xác cao.
- Tùy chỉnh chi tiết: Cho phép người dùng sử dụng các “tag” hoặc “prompt” chi tiết để kiểm soát ngoại hình nhân vật, trang phục, bối cảnh, hành động…
- Nhiều mô hình (Model) khác nhau: Cung cấp nhiều model được tinh chỉnh để tạo ra các phong cách nghệ thuật đa dạng.
Nhược điểm: Phạm vi ứng dụng rất hẹp, chỉ dành cho mục đích tạo ảnh người lớn và không có chức năng nào khác.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025): Thường hoạt động theo mô hình miễn phí có giới hạn số lượt tạo ảnh mỗi ngày và các gói trả phí để mua thêm lượt tạo hoặc truy cập các tính năng cao cấp.
8. Yodayo AI Chat
Yodayo AI Chat là chatbot dành cho cộng đồng yêu thích văn hóa anime, muốn tạo fan art, trò chuyện với các nhân vật ảo (waifu/husbando) và chia sẻ tác phẩm của mình.
Tính năng nổi bật:
- AI Art Generation: Công cụ tạo hình ảnh phong cách anime mạnh mẽ và dễ sử dụng.
- Tavern (Quán rượu): Nơi người dùng có thể trò chuyện, nhập vai với hàng nghìn nhân vật AI do cộng đồng tạo ra.
- Yodayo Community: Hoạt động như một mạng xã hội, nơi người dùng đăng tải, chia sẻ tác phẩm nghệ thuật AI và giao lưu với nhau.
- Hệ thống “Beans”: Sử dụng một loại tiền tệ trong ứng dụng (Beans) để thực hiện các tác vụ. Người dùng được cấp Beans miễn phí hàng ngày.
Nhược điểm: Tập trung chủ yếu vào văn hóa anime, có thể không phù hợp với người dùng có sở thích khác.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Cấp một lượng “Beans” miễn phí mỗi ngày.
- YoStar Subscription ($5/tháng, khoảng 130.000 VNĐ): Cung cấp thêm Beans hàng tháng, ưu tiên xử lý và các tính năng độc quyền khác.
9. Poe AI Chat
Poe AI Chat được phát triển bởi Quora, Poe là một nền tảng “tất cả trong một”, cho phép người dùng truy cập nhiều mô hình AI khác nhau từ một giao diện duy nhất. Poe cũng được đánh giá là một trong những phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay.
Tính năng nổi bật:
- Truy cập đa mô hình:Người dùng có thể trò chuyện với các mô hình từ OpenAI (ChatGPT-3.5, GPT-4o), Google (Gemini Pro), Anthropic (Claude 3), Meta (Llama 3) và nhiều mô hình khác.
- So sánh song song: Dễ dàng đặt cùng một câu hỏi cho nhiều bot khác nhau và so sánh câu trả lời ngay lập tức, giúp tìm ra phản hồi tốt nhất hoặc tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ.
- Tạo Bot tùy chỉnh: Người dùng có thể tự tạo ra các chatbot của riêng mình bằng một “câu lệnh gốc” (base prompt) và nạp thêm kiến thức từ văn bản hoặc liên kết.
- Cộng đồng chia sẻ Bot: Khám phá và sử dụng hàng nghìn bot do cộng đồng tạo ra cho các mục đích khác nhau, từ học tập, giải trí đến công việc chuyên môn.
Nhược điểm:
- Gói miễn phí có giới hạn về số lượng tin nhắn gửi đến các mô hình cao cấp (như GPT-4o, Claude 3 Opus) mỗi ngày.
- Hiệu năng của các bot tích hợp đôi khi có thể không hoàn toàn giống 100% so với khi sử dụng trên nền tảng gốc của chúng.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Miễn phí: Cung cấp một lượng “điểm tính toán” (compute points) hàng ngày để gửi một vài tin nhắn đến các bot cao cấp và sử dụng không giới hạn các bot cơ bản cho đến khi hết điểm.
- Gói thuê bao (Subscription): Khoảng $19.99/tháng hoặc $199.99/năm, tương đương khoảng 489.000 VNĐ/tháng hoặc 5.000.000 VNĐ/năm.
10. Meta AI
Meta AI là chatbot miễn phí – trợ lý ảo của Meta (công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp), được tích hợp trực tiếp vào các nền tảng mạng xã hội này.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp sâu vào hệ sinh thái Meta: Meta AI xuất hiện ngay trong thanh tìm kiếm của Facebook, khung chat Messenger/Instagram.
- Mô hình Llama 3 mạnh mẽ: Được vận hành bởi Llama 3, một trong những mô hình ngôn ngữ mã nguồn mở hàng đầu thế giới, giúp Meta AI có khả năng hiểu và phản hồi các truy vấn phức tạp một cách tự nhiên.
- Tạo ảnh AI theo thời gian thực (Imagine): Người dùng có thể yêu cầu Meta AI tạo ra các hình ảnh chất lượng cao ngay trong lúc trò chuyện bằng lệnh.
- Tìm kiếm thông tin tức thì: Tận dụng sức mạnh của Bing Search (và Google ở một số khu vực), Meta AI cung cấp các câu trả lời được cập nhật theo thời gian thực.
Nhược điểm: Các tính năng nâng cao và khả năng tùy chỉnh chuyên sâu chưa đa dạng bằng các đối thủ như ChatGPT (với GPTs) hay Poe.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025): Hiện tại, Meta AI được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho tất cả người dùng trên các nền tảng được hỗ trợ. Meta chưa công bố kế hoạch về các gói trả phí.
11. Blackbox AI
Blackbox AI là một chatbot chuyên dụng cho lập trình viên, được thiết kế để trả lời các câu hỏi về code và giúp viết code nhanh hơn.
Tính năng nổi bật:
- Code Chat: Đặt câu hỏi và nhận về các đoạn code hoàn chỉnh theo thời gian thực.
- Tích hợp Github & VS Code: Cho phép phân tích, giải thích và đề xuất cải tiến mã nguồn ngay trong kho lưu trữ hoặc trình soạn thảo.
- Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ lập trình: Từ Python, JavaScript đến Ruby, Go…
Nhược điểm: Chức năng bị giới hạn trong lĩnh vực lập trình.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Gói giới hạn tính năng.
- Pro (210.036 VNĐ/tháng: Truy cập tất cả các mô hình AI (OpenAI GPT-5, Claude Opus, v.v.),…
- Business (788.422 VNĐ/tháng): Bo gồm tất cả tính năng của gói PRO, dung lượng sử dụng gấp 3 lần,…
- Ultimate (1.051.229 VNĐ/tháng): Bao gồm tất cả tính năng của gói Business, dung lượng sử dụng gấp 5 lần, giới hạn đầu ra cao hơn để có phản hồi tốt hơn,…
12. Botpress
Botpress là một nền tảng chatbot AI thế hệ mới, cực kỳ linh hoạt, cho phép xây dựng các trợ lý ảo phức tạp với giao diện kéo-thả trực quan.
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng Mở (Open-Source): Cực kỳ linh hoạt, có thể tùy chỉnh mọi thứ.
- Trình tạo luồng trực quan (Flow Builder): Giao diện kéo-thả hiện đại, dễ sử dụng nhưng rất mạnh mẽ.
- Tích hợp sẵn LLM: Dễ dàng kết nối với các mô hình của OpenAI, Gemini để chatbot thông minh hơn.
- Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ Website, WhatsApp, Messenger, Slack, Telegram…
Nhược điểm: Đòi hỏi người dùng có tư duy logic và một chút kiến thức kỹ thuật để khai thác hết tiềm năng.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Miễn phí cho các dự án nhỏ (lên tới 1,000 tin nhắn/tháng).
- Pay-As-You-Go: Trả phí theo lưu lượng sử dụng thực tế, chi phí thấp và linh hoạt.
13. Kore.ai
Kore.ai được sử dụng tại các tập đoàn và doanh nghiệp lớn (Enterprise) trong các lĩnh vực có yêu cầu cao về bảo mật và quy trình phức tạp như Ngân hàng, Tài chính, Y tế, Viễn thông. Đây là giải pháp để xây dựng các trợ lý ảo thông minh cho cả khách hàng (trải nghiệm khách hàng) và nhân viên (tự động hóa nội bộ).
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng hợp nhất (Experience Optimization Platform – XO): Cung cấp một bộ công cụ toàn diện từ xây dựng (low-code/no-code), kiểm thử, triển khai đến phân tích và tối ưu chatbot trên một nền tảng duy nhất.
- Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ khắt khe nhất (như SOC2, HIPAA), cho phép triển khai trên cloud, tại chỗ (on-premise) hoặc hybrid.
- Công nghệ NLU/NLP mạnh mẽ: Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (cả văn bản và giọng nói) cực kỳ chính xác, hỗ trợ đa ngôn ngữ và phân tích cảm xúc của người dùng.
- Giải pháp dựng sẵn (Pre-built Solutions): Cung cấp các mẫu chatbot dựng sẵn cho các ngành cụ thể (như chatbot cho ngân hàng, cho bộ phận IT, cho nhân sự…), giúp rút ngắn thời gian triển khai.
Nhược điểm:
- Chi phí rất cao, không phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) hay startup.
- Nền tảng phức tạp, đòi hỏi đội ngũ triển khai có chuyên môn kỹ thuật hoặc cần sự hỗ trợ từ chính Kore.ai.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025): Không có bảng giá công khai. Kore.ai hoạt động theo mô hình báo giá tùy chỉnh (custom quote) dựa trên quy mô, nhu cầu và mức độ phức tạp của từng dự án.
14. Dialogflow
Dialogflow dành cho các nhà phát triển và doanh nghiệp có yêu cầu cao về khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cần xây dựng các trợ lý ảo phức tạp, có khả năng mở rộng và tích hợp đa kênh (website, ứng dụng di động, tổng đài thoại, thiết bị IoT).
Tính năng nổi bật:
- Công nghệ NLP hàng đầu của Google: Đây là “trái tim” của Dialogflow, cho phép chatbot phân tích và hiểu ý định (Intents) của người dùng với độ chính xác rất cao, kể cả với các câu nói phức tạp và tự nhiên.
- Hai phiên bản rõ ràng:
- Dialogflow ES (Essentials): Phiên bản tiêu chuẩn, phù hợp cho các chatbot quy mô vừa và nhỏ, xử lý các luồng hội thoại đơn giản.
- Dialogflow CX (Customer Experience): Sử dụng kiến trúc máy trạng thái với giao diện trực quan dạng biểu đồ luồng, giúp quản lý các kịch bản cực kỳ phức tạp một cách dễ dàng.
- Tích hợp đa kênh: Dễ dàng triển khai chatbot lên hầu hết mọi nền tảng phổ biến như Web, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Google Assistant và các hệ thống tổng đài thoại (Telephony).
Nhược điểm:
- Đòi hỏi người dùng phải có kiến thức về kỹ thuật, đặc biệt là với phiên bản CX.
- Chi phí có thể tăng nhanh khi lưu lượng sử dụng lớn. Mô hình định giá dựa trên mỗi yêu cầu (request) hoặc mỗi giây âm thanh.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Dialogflow ES: Có bậc miễn phí hàng tháng. Sau đó tính phí cho mỗi 1,000 yêu cầu văn bản hoặc mỗi phút âm thanh.
- Dialogflow CX: Không có bậc miễn phí. Tính phí $0.007 (khoảng 260 VNĐ) cho mỗi yêu cầu văn bản và $0.06 (khoảng 1.500 VNĐ) cho mỗi phút âm thanh/thoại.
15. Hana Chatbot
Hana Chatbot dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam đang sử dụng nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS. Hana Chatbot được MISA phát triển để trở thành một mảnh ghép hoàn hảo, giúp tự động hóa hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, đồng thời đồng bộ dữ liệu một cách liền mạch với hệ thống CRM.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp sâu với MISA AMIS CRM: Mọi thông tin khách hàng tiềm năng (leads) thu thập được từ chatbot (qua Facebook, Zalo OA, Livechat Website) sẽ được tự động đổ về và cập nhật trong phần mềm CRM.
- Tự động hóa Marketing theo kịch bản: Cho phép thiết lập các chuỗi tin nhắn tự động để nuôi dưỡng khách hàng, gửi thông báo chương trình khuyến mãi, tin tức sản phẩm.
- Phân bổ Lead thông minh: Tự động gán khách hàng tiềm năng cho nhân viên kinh doanh phụ trách dựa trên các quy tắc được thiết lập sẵn (ví dụ: chia đều, theo khu vực, theo sản phẩm quan tâm).
- Giao diện kéo-thả trực quan: Cung cấp trình tạo kịch bản dạng luồng (flow) dễ sử dụng, giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tự xây dựng và quản lý chatbot.
Nhược điểm: Phát huy sức mạnh lớn nhất khi và chỉ khi doanh nghiệp đang sử dụng MISA AMIS. So với các nền tảng mở như Botpress hay Dialogflow, khả năng tùy chỉnh sâu về mặt kỹ thuật và tích hợp AI phức tạp có thể không linh hoạt bằng.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025): Hana Chatbot không được bán như một sản phẩm độc lập. Nó là một ứng dụng nằm trong nền tảng MISA AMIS. Doanh nghiệp cần mua các gói giải pháp của MISA AMIS (ví dụ: AMIS CRM, AMIS aiMarketing) để có thể sử dụng Hana Chatbot.
16. Ahachat
Ahachat có giao diện thân thiện, gói miễn phí hấp dẫn (lên đến 5,000 subscriber), tập trung mạnh vào kịch bản Viral và bán hàng.
Tính năng nổi bật:
- Gói miễn phí hào phóng: Cho phép quản lý tới 5,000 người đăng ký miễn phí, một con số rất lớn.
- Kịch bản Viral: Cung cấp nhiều mẫu kịch bản để tạo mini-game, vòng quay may mắn, quà tặng để thu hút tương tác.
- Giao diện Mindmap: Xây dựng kịch bản chatbot bằng sơ đồ tư duy, rất trực quan và dễ theo dõi luồng.
Nhược điểm: Các tính năng quản lý bán hàng chuyên sâu không bằng Fchat.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Miễn phí lên tới 5,000 người đăng ký.
- Pro (từ $10/tháng, khoảng 260.000 VNĐ): Mở khóa các giới hạn và tính năng cao cấp.
17. Manychat
Manychat một trong những phần mềm chatbot tốt nhất và phổ biến nhất cho Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp.
Tính năng nổi bật:
- Trình tạo luồng trực quan (Visual Flow Builder): Giao diện kéo-thả cực kỳ thân thiện, cho phép người dùng không có kiến thức kỹ thuật cũng có thể xây dựng kịch bản dễ dàng.
- Tự động hóa Instagram & Facebook toàn diện: Tự động trả lời bình luận, tin nhắn, phản hồi khi được nhắc đến trong Story, và kích hoạt kịch bản dựa trên từ khóa.
- Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcasts & Sequences): Cho phép gửi các thông điệp quảng bá hoặc chuỗi tin nhắn chăm sóc khách hàng đến tệp những người đã tương tác.
- Tích hợp đa kênh: Ngoài hệ sinh thái Meta, Manychat còn hỗ trợ gửi tin nhắn qua SMS và Email, tích hợp dễ dàng với Shopify, Google Sheets, Zapier và nhiều công cụ khác.
Nhược điểm:
- Chi phí tăng theo số lượng liên hệ (contacts): Mô hình định giá này có thể trở nên tốn kém khi doanh nghiệp phát triển và có lượng khách hàng tương tác lớn.
- Hạn chế bởi chính sách của Meta: Hoạt động của chatbot phụ thuộc rất nhiều vào các quy định và chính sách của Facebook/Instagram, có thể bị thay đổi bất ngờ.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Free: Cho phép quản lý tối đa 1,000 liên hệ với các tính năng cơ bản, phù hợp để bắt đầu và trải nghiệm.
- Pro: Bắt đầu từ $15/tháng khoảng 394.000 VNĐ (cho 500 liên hệ đầu tiên). Mở khóa tất cả các tính năng nâng cao, không giới hạn kịch bản.
- Premium: Gói tùy chỉnh dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn, yêu cầu hỗ trợ cao cấp và các tính năng đặc biệt (cần liên hệ để báo giá).
18. Chatfuel
Chatfuel dành cho các nhà tiếp thị và doanh nghiệp muốn nhanh chóng triển khai các kịch bản tự động hóa trên Facebook Messenger và Instagram. Chatfuel là một công cụ trực quan, giúp tạo chatbot mà không yêu cầu kiến thức lập trình, tương tự như đối thủ lớn nhất là Manychat.
Tính năng nổi bật:
- Tự động hóa trên Meta: Hỗ trợ đầy đủ các tính năng tự động hóa trên Facebook và Instagram.
- Tích hợp AI (Fuely AI): Chatfuel đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (dựa trên mô hình của OpenAI) để giúp chatbot hiểu được ý định của người dùng một cách tự nhiên hơn, thay vì chỉ nhận diện từ khóa cứng nhắc.
- Công cụ Thu hút (Growth Tools): Cung cấp nhiều công cụ để thu hút người dùng đăng ký chatbot.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Cho phép phân loại người dùng bằng các thẻ (tags), lưu trữ thông tin tùy chỉnh và xuất dữ liệu khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch marketing khác.
Nhược điểm: Mặc dù có hỗ trợ các kênh khác như WhatsApp hay website, nhưng thế mạnh cốt lõi vẫn nằm ở hệ sinh thái của Meta.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Dùng thử (Trial): Cung cấp một số lượng hội thoại miễn phí ban đầu để người dùng trải nghiệm (ví dụ: 50 hội thoại đầu tiên).
- Gói Business (từ ~$24/tháng, khoảng 630.000 VNĐ): Dành cho Facebook và Instagram, giá khởi điểm cho một lượng hội thoại nhất định và sẽ tính thêm phí cho mỗi cuộc hội thoại vượt mức.
- Gói Enterprise (từ $300/tháng, khoảng 7.880.000 VNĐ): Dành cho doanh nghiệp lớn, cung cấp gói tùy chỉnh, hỗ trợ ưu tiên và chuyên gia xây dựng bot riêng.
19. Fchat
Fchat là nền tảng chatbot đa kênh (Facebook, Zalo, Website), hỗ trợ nhiều tính năng bán hàng như quản lý đơn hàng, kết nối vận chuyển.
Tính năng nổi bật:
- Đa kênh cho người Việt: Hỗ trợ tốt nhất cho Facebook Fanpage, Zalo OA, Website, và cả sàn thương mại điện tử.
- Quản lý bán hàng: Tự động tạo đơn hàng từ bình luận, tin nhắn; quản lý tồn kho; kết nối với các đơn vị vận chuyển.
- Tự động ẩn bình luận: Giấu comment chứa thông tin khách hàng (số điện thoại, địa chỉ) để chống cướp khách.
Nhược điểm: Giao diện đôi khi hơi nhiều chức năng, có thể gây rối cho người mới.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025):
- Có gói miễn phí với giới hạn tính năng.
- Gói trả phí (từ 98.000 VNĐ/tháng đến 980.000VNĐ/tháng): Tùy thuộc vào số lượng Fanpage/Zalo OA và các tính năng nâng cao.
20. Harafunnel
Harafunnel là một trong những phần mềm chatbot tốt nhất dành cho các nhà bán hàng và doanh nghiệp đang sử dụng nền tảng website thương mại điện tử của Haravan. Harafunnel được thiết kế để tích hợp liền mạch và đồng bộ hóa hoạt động marketing, bán hàng giữa Fanpage Facebook và website Haravan.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp sâu với Haravan: Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm được đồng bộ hóa giữa chatbot và hệ thống quản trị của Haravan, giúp quản lý tập trung và hiệu quả.
- Automation Marketing: Tự động trả lời bình luận, tin nhắn theo kịch bản.
- Quản lý bán hàng qua Livestream: Hỗ trợ chốt đơn tự động ngay trên livestream Facebook, tự động ẩn bình luận chứa thông tin khách hàng để tránh bị đối thủ “cướp đơn”.
- Xây dựng phễu bán hàng (Funnel): Cung cấp các công cụ để tạo phễu thu hút, phân loại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua tin nhắn Messenger.
Nhược điểm: Hoạt động tốt nhất trong hệ sinh thái của Haravan, nếu bạn không sử dụng website Haravan thì sẽ không khai thác được hết sức mạnh của nó.
Giá tham khảo (Cập nhật 2025): Harafunnel thường được tích hợp sẵn hoặc đi kèm trong các gói dịch vụ của Haravan. Chi phí sẽ phụ thuộc vào gói giải pháp Haravan mà bạn lựa chọn (ví dụ: Gói Standard, Pro, Omni Advanced…). Doanh nghiệp cần tham khảo bảng giá tổng thể của Haravan để có thông tin chính xác nhất.
Tiêu chí lựa chọn khi sử dụng các phần mềm chatbot
Khi lựa chọn phần mềm chatbot tốt nhất, bạn có thể cân nhắc các tiêu chí sau để đảm bảo phù hợp với nhu cầu:
- Mục đích sử dụng: Dùng để chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing hay hỗ trợ nội bộ? Phần mềm phải đáp ứng đúng kịch bản và mục tiêu của bạn.
- Khả năng tích hợp: Hỗ trợ kết nối với các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Website, WhatsApp, CRM, hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
- Tính năng thông minh: AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi giống con người. Khả năng học và cải thiện qua dữ liệu trò chuyện.
- Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Cho phép chỉnh sửa kịch bản, giọng văn, hình ảnh thương hiệu. Có thể cá nhân hóa theo tên, lịch sử mua hàng hoặc hành vi người dùng.
- Trải nghiệm người dùng: Giao diện dễ dùng cho cả người quản lý lẫn khách hàng, phản hồi nhanh, không bị gián đoạn.
- Báo cáo và phân tích: Cung cấp dữ liệu về số lượng tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng. Từ đó giúp tối ưu chiến lược chăm sóc và bán hàng.
- Bảo mật và quyền riêng tư: Tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu (VD: GDPR), có cơ chế mã hóa và sao lưu dữ liệu.
- Chi phí và khả năng mở rộng: Phù hợp ngân sách, có gói nâng cấp khi nhu cầu tăng. Bạn nên cân nhắc khi chọn giải pháp rẻ nhưng khó mở rộng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Có đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng, đặc biệt khi gặp sự cố. Cung cấp tài liệu hướng dẫn, video, hoặc cộng đồng người dùng mạnh.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm chatbot tốt nhất
Có phần mềm chatbot miễn phí nào tốt không?
Có. Nhiều nền tảng cung cấp các gói miễn phí rất tốt để bắt đầu, tiêu biểu như:
- Microsoft Copilot: Miễn phí cho các tác vụ AI tổng quát.
- Botpress: Gói miễn phí hào phóng cho việc xây dựng chatbot tùy chỉnh.
- Manychat, Ahachat: Gói miễn phí cho phép quản lý lượng khách hàng đăng ký nhất định (ví dụ: 1,000 – 5,000 người).
App Chat GPT nào tốt nhất để sử dụng?
App ChatGPT chính thức từ OpenAI là lựa chọn tốt nhất và an toàn nhất trên cả iOS và Android. Ngoài ra, một số app khác tích hợp ChatGPT như Poe, Perplexity AI cũng mang lại trải nghiệm tốt, tùy nhu cầu sử dụng.
Chat AI nào hỗ trợ tiếng Việt tốt nhất?
- Về khả năng hiểu và giao tiếp chung: Gemini (Google) và ChatGPT (OpenAI) hiện đang là hai mô hình AI hỗ trợ tiếng Việt tốt nhất.
- Về chatbot cho doanh nghiệp Việt: Các nền tảng như Fchat, Ahachat, Hana Chatbot được tối ưu riêng cho thị trường Việt Nam, am hiểu văn phong và hành vi người dùng Việt.
Có những loại Chat AI nào trên thị trường?
- Chatbot quy tắc (Rule-based): Trả lời theo kịch bản có sẵn, dễ kiểm soát nhưng kém linh hoạt.
- Chatbot AI (AI-powered): Sử dụng AI/NLP để hiểu ngôn ngữ và phản hồi tự nhiên hơn.
- Chatbot kết hợp (Hybrid): Vừa có kịch bản cố định, vừa dùng AI để xử lý câu hỏi phức tạp.
- Voice chatbot: Chatbot giọng nói, hỗ trợ giao tiếp bằng âm thanh.
Việc lựa chọn đúng công cụ chatbot sẽ là đòn bẩy giúp doanh nghiệp bạn bứt phá trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Hy vọng bài phân tích chi tiết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để tìm ra phần mềm chatbot tốt nhất cho riêng mình.
TopOnTech là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số toàn diện, cung cấp các giải pháp thiết kế website, phát triển ứng dụng, và xây dựng hệ thống quản trị tối ưu cho doanh nghiệp.
TopOnTech nổi bật với các gói dịch vụ linh hoạt, cá nhân hóa theo từng nhu cầu cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận công nghệ, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với định hướng “Công nghệ vì con người”, TopOnTech không chỉ mang lại hiệu quả kỹ thuật mà còn tạo kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người dùng.
Khách hàng quan tâm đến các giải pháp số của TopOnTech có thể tìm hiểu thêm tại trang Tin tức.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN VÀ NHẬN GÓI AUDIT WEBSITE MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY tại: https://topon.tech/en/contact/
Thông tin liên hệ TopOnTech:
- Địa chỉ: 31 Hoàng Diệu, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0906 712 137
Email: long.bui@toponseek.com
